Što se događa kada vaš Nintendo Switch umre? Živjet ćeš, tvoji podaci neće





Kad sam podigao svoj Nintendo Switch iz doka samo da bih ga našao zaključanog na zaslonu s pogreškom, nisam se previše zabrinuo. Nova konzola nije bila stara ni tri tjedna! Što bi uopće moglo biti loše u tome? Ovo je vjerojatno bila samo štucanje jer je izlazilo iz stanja mirovanja. Međutim, nakon laganog ponovnog pokretanja konzole pritiskom na tipku za uključivanje pojavila se ista poruka o pogrešci koja nije opisna. Zatim sam poslušao savjet poruke o pogrešci da držite pritisnutu tipku za uključivanje nekoliko sekundi kako bi se konzola u potpunosti isključila i pričekajte malo prije nego što je ponovno upalim. Ništa. Vratila se poruka o pogrešci. Stvarnost je brzo potonula: moj potpuno novi Switch, koji je dobro radio prethodne noći tijekom Zelde sesije, sada je bio ukinut bez ikakvog razloga. Ipak, najgore je tek dolazilo. Iako je moj Switch bio zajamčen siguran jamstvom iz kutije, brzo sam otkrio da Nintendo nema ni najosnovniju zaštitu za zaštitu vaših podataka o spremanju na konzoli.

Sve u svemu, proces pružanja usluga korisnicima bio je brz i bezbolan, ali i nejasan i bez opipljivih informacija o tome što se događa s mojim strojem. Čekanje na predstavnika na Nintendovoj liniji za pomoć trajalo je samo nekoliko doduše zapanjujućih minuta (zahvaljujući zvučnoj podlozi Ocarine of Time dok sam bio na čekanju) prije nego što me je pozdravio Rudy, koji me je proveo kroz osnovni rigarmoral poznat svima koji su imali tehnološki problem. Jeste li ga isključili i ponovno uključili? Jeste li ga resetirali? Jeste li ga isključili? Da, Rudy, naravno. Ovo nije moj prvi rodeo. Kada je pitao jesam li ažurirao firmver sustava i objasnio sam da ne mogu proći ni poruku o pogrešci, njegov odgovor je bio zabrinjavajući. Oh. Ne znam što se tada događa. Morat ćete ga poslati. Nije ohrabrujuće čuti da Nintendo nema pojma kako objasniti ili riješiti poruka o pogrešci koja je također navedena na njihovoj web stranici .

Vidi više

Objasnio je da će Nintendo osigurati naljepnicu za slanje preko noći za UPS, tako da sve što trebam učiniti je upakirati svoj Switch i ostaviti ga ili platiti da ga pokupe. Međutim, odmah sam pitao što će se dogoditi s mojim datotekama spremanja. Potonuo u više od 55 sati Legenda o Zeldi: Dah divljine , da ne spominjem po pola tuceta sati u Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment i Blaster Master Zero, želio sam jamstvo da je moje vrijeme jednako zaštićeno kao i moj hardver. Hoće li se moji podaci prenijeti, Rudy? ne znam. Pa sam spakirao svoj Switch i poslao ga ne znajući što ću dobiti natrag. Nintendo mi je rekao da ako se problem, kakav god bio, ne može riješiti da će jednostavno zamijeniti konzolu u potpunosti (iako nisu dali vremenski okvir kada i kako).

Dobio sam razočaravajući odgovor u roku od dva dana. Poslao sam Nintendo konzolu u srijedu i do petka dobio ovaj odgovor: Pregledali smo sustav Nintendo Switch koji nam je poslan na popravak i ustanovili da je zbog problema neke informacije o ovom sustavu postale nečitljive. Kao rezultat toga, podaci za spremanje, postavke i veze s bilo kojim Nintendo računima na vašem sustavu nisu se mogli sačuvati.

Vidi više

Kako je to moguće s potpuno novim uređajem za igranje u 2017.? Zaboravite usluge sigurnosnog kopiranja na mobilnim uređajima kao što je iCloud i razmišljajte samo o čistim strojevima za igranje igara. The PlayStation 3 počeo je nuditi sigurnosne kopije podataka u oblaku još 2011. godine . Za novu konzolu, posebno ranjivu prijenosnu konzolu čija je igra s šankom avantura otvorenog svijeta koja traje desecima sati, ova bi značajka trebala biti standardna pri izdavanju. S Nintendovim online uslugama u fazi kukuljice tijekom onoga što je očito lagano lansiranje za Switch, izostanak spremanja u oblaku barem bi imao smisla da su dostupne čak i starije metode sigurnosnog kopiranja podataka.

Međutim, Switch ne nudi apsolutno nikakvu alternativu. Iako sam igrao Zeldu na ulošku, a ne kao preuzimanje, podaci za spremanje se ne spremaju na sam uložak za razliku od svake druge Nintendo konzole bazirane na patronama koje se protežu od Nintendo 3DS do Famicoma. Niti je moguće napraviti sigurnosnu kopiju tih spremljenih podataka pomoću USB uređaja za pohranu kao na Nintendo Wii U ili SD kartice koju koristi Switch, što je osnovna značajka koju Nintendo 3DS nudi godinama. Zapravo, ne samo da se informacije ne mogu sigurnosno kopirati na vašu SD karticu, već će svi podaci igre koje ste imali na SD kartici prije brisanja Switcha biti izgubljeni kao što sam saznao kada sam konačno dobio svoj Switch od Nintenda.

Vidi više

Trebalo mi je točno tjedan dana da pošaljem svoj Switch na Nintendo i da ga vratim putem UPS-a. Isti sustav koji sam poslao vraćen mi je zamotan u svijetlu plastiku i pakiran od stiropora u običnu smeđu kutiju s pismom obrasca u kojem se objašnjava učinjena usluga uređaja. Kad sam ponovno ubacio svoju SD karticu u Switch, ona je automatski bila formatirana, što je zahtijevalo da ponovno preuzmem sve svoje digitalne igre. Međutim, to je bio samo jedan od problema s kojim sam se susreo s vraćanjem svog Switcha. Prilikom ponovnog postavljanja početne postavke za konzolu, kada su me zamolili da testiram izlaz Switcha na svom televizoru, stavio sam ga u podnožje samo da bih otkrio da se neće promijeniti u TV izlaz. Predstavnik korisničke službe proveo me kroz više osnova; odspojite kabel za napajanje iz priključne stanice, odspojite ga iz zida, ponovno uključite sve, itd. Nakon toga je radio i čini se da sada radi. Nadamo se da će tako i ostati.

Da sam imao problema sa svojim Switchom opet nije bilo strašno nezgodno jer sam već razgovarao sa korisničkom službom dok sam ga postavljao. Nazvao sam servisnu liniju kako bih prijavio službenu pritužbu tvrtki. Bilo je apsurdno da se potpuno nova, vrlo skupa konzola pokvarila prije nego što je prošao i mjesec dana i da mi je ponuđena nikakva isprika za sate i sate izgubljenih podataka. Drugi predstavnik službe za korisnike rekao je da može prijaviti pritužbu i to je to. Rekao je da razumije zašto bih bio ljut jer i on igra Zeldu: Breath of the Wild. Barem je to velika igra, rekao je, skidajući moju poruku za Nintendo, poruku na koju gotovo sigurno neću dobiti odgovor. Barem ovaj put možete igrati drugačije? To je konzola za pokretanje. Ovo se dogodi.



Neću ponovno igrati Zeldu: Breath of the Wild. U velikoj mjeri svjetskih problema, neispravna igraća konzola je toliko nisko na hrpi da se čak i ne računa kao problem. Ovo je smetnja, a ne kriza. Ali igram i kupujem Nintendo igre već 32 godine. Moj otac je 1985. kupio NES s robotom ROB i gomilom igara crne kutije kada je stroj bio samo na testnim tržištima New Yorka. Kupio sam Nintendo konzolu na lansiranju otkad sam imao svoj prvi posao kao tinejdžer. Bio sam tamo prvog dana s Nintendo Switch ne samo zato što je bio koristan za moju profesiju, već zato što sam jedva čekao vidjeti što je sljedeće za tvrtku koja je, ako ništa drugo, ostala fascinantno kreativno izvorište. Ovo iskustvo me u međuvremenu uznemirilo ne samo u ranim danima Switcha, već i na samom Nintendou. Nije važno što ste već trideset godina vjerni kupac i obožavatelj. Već imamo vaš novac za konzolu i igru. Nemam pravo na više od funkcionalne konzole, ali bi mi neko priznanje, čak i samo žao, pomoglo.

Hvala, Nintendo.